1.要学会习以为常客户的折腾

喜欢折腾的客户才是现在线下最忠实的客户群体，经的起折腾就拥有更多的客户

线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是喜欢带孩子的宝妈和老人，老人购物谨慎守旧，喜欢物美价廉，年轻宝妈喜欢多试多看。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包涵消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢？

2.坚决贯穿售后服务

真的落实售后处理，让口碑树立起来，让客户感觉在你这买比在网上买放心

在网购过程中，我们都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。好比，调退货 制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

提高销售顾问的真正专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。好比购买鞋子时，鞋子和服装的搭配方案，鞋子和肤 色、职业的搭配方案等。有专业人士能够提供有含金量的线下服务，这是目前电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

3.学会利用新媒体，同城和聊天工具的使用

学会利用互联网，巧妙利用同城工具，微信等聊天工具做实体减价等宣传，让客户感觉你的店铺价格也划算。

微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠 品的活动，让一大批宅男、宅女又回归到了门店。

但店外营销的前提是在门店能收集到足够的信息，并能精准传递，否则就成为令人厌烦的骚扰广告。很多线下门店，做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析，不知道该对谁做营销，不清楚谁是门店的忠诚顾客。

4.第二次来的客户，能清楚的认识他（她）

想尽方法记住每一个客户，并留下客户联系方式。不仅可以巧借新媒体，当客户二次光临的时候你可以轻松知道是谁。如果是你，去一个第二次逛的店铺，导购能尊称你某某哥、某某姐，你说他（她）能不在来你的店铺吗

如果线下的购物场所比家还温馨，顾客去的机会是不是还是很多？到了线下门店，服务人员都能准确地记住你的名字和喜好，热心自然地为你服务，你是不是会经常惠顾？如果线下的销售服务真的是你的生活贴身顾问，你会不会惠顾呢？如果线下真的很超值，是不是值得忠诚呢？

最后，希望每一个实体店主都能生意兴隆，大赚特赚。