当天上午，曾女士一家来到电视台反映，说家中11岁孩子在家长不知情的情况下，使用奶奶的手机玩王者荣耀、和平精英等游戏，并通过微信支付的方式充值点券购买礼包、英雄、皮肤等装备，从5月份开始到7月份，短短三个月内共计充值了4万多元，希望电视台能够帮助他们挽回损失。

市民 曾女士

一人一层楼，他奶奶在一楼住，不可能时时刻刻都跟着他，然后我们又在市区上班。我就是那天看到他这里有两千块，因为我这里有短信，我才知道，一直都不知道。

记者了解情况后便尝试帮助曾女士联系拨打腾讯客服电话，经过半小时的尝试后，电话终于拨通。经过近半个小时的交谈，腾讯客服工作人员对事件有了进一步的了解，并表示将会尽快把这个事情上报，随后会有相关工作人员跟进该事件。

腾讯客服工作人员

就是在帮您申请这个钱的问题，首先你要把这两个账号都给完成验证了，到时工作人员才能给你打电话，尽最大能力帮你。