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火烈云客服是一个移动式的客服工作平台,适用于生活服务、教育机构以及文化娱乐等多种行业领域,给客服人员提供了便捷的工作空间;该软件针对客服人员的沟通交流版块设置了快捷用语服务,有了这些快捷用语后就能轻松针对同样的问题回复客户了,客服人员不用再重复多次打字输入同样的内容了,里面的快捷用语还根据客户类型设置了不同的分类,涵盖我的快捷用语和公司的快捷用语类别,可以解决不同的咨询问题;除了基础的客服沟通服务功能外,该软件还为用户设置了客户管理功能,不仅能自由管理客户资料,还能随时查看访客情况。
1、浏览查看访客详情,通过查看访客详情能看到访客具体信息以及浏览的信息内容;
2、删除对话消息内容,在消息中心选择某对话消息并左滑就能点击删除工具删除;
3、发送图片,可以点击对话框中的图片功能图标向咨询的客户发送图片;
4、一键发送快捷语,当遇到常见问题的时候就能找到适合的快捷语并立即发送;
5、查看访客留言,从访客中心点击到留言栏目就能查看访客的留言并及时回复;
6、修改客户信息资料,使用客户编辑管理详情页面的修改功能可以修改其中信息资料;
1、展示清晰丰富的客户资料列表,其中有通讯信息、和其他信息两个板块,展示丰富通讯方式;
2、清晰多样的访客详情信息,里面展示浏览器、地址以及设备和操作系统等浏览采集信息内容;
3、拥有实时的高效对话中心,平台为用户设置了消息对话中心并提供快捷的对话系统;
4、便捷的快捷用语,对胡页面给用户提供了便捷的快捷用于并展示多条语言;
5、提供多种交流沟通工具,该交流沟通页面设置了文字、图片、文件以及表情包多种工具;
6、不同的访客管理栏目,访客中心设置了在线、对话以及留言栏目,还展示清晰的访客来源图标;
1、进入软件主页查看消息内容,立即点击未读消息查看内容
2、马上输入回复的文字并发送,或点击打开快捷用语框
3、挑选适合的快捷语即可点击,快速发送该快捷语言
4、返回切换到访客中心,查看在线的访客并挑选某访客点击
5、打开该访客详情页面,浏览查看访客的具体来源信息内容
本次更新主要内容如下:
1.客户标签优化,可为用户添加多个不同维度的标签。
2.优化其他已知问题。
若有任何问题或意见,请在火烈云客服官方网站:www.huolieyun.com或拨打0451-84314055联系客服人员。